Sprzedawcą jest:

• LA MUSICA CLUB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
• ul. Grodzka 75, 59-220 Legnica
• KRS: 0000929264
• NIP: 6912557480
• REGON: 520288501

Lokal, w którym realizowane są zamówienia alkoholowe:

• La Musica Club
• ul. Rycerska 2
• 59-220 Legnica

Adres e-mail do kontaktu, reklamacji i odstąpień:

• manager@lamusicaclub.pl

Telefon:

• 661 537 489

Sprzedawca może poprosić Klienta o podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy dotyczącej Produktu niealkoholowego zawartej przez Internet bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.

Termin liczony jest od dnia:

1. otrzymania Produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik;
2. otrzymania ostatniego Produktu, partii lub części – jeżeli jedno Zamówienie jest dostarczane osobno;
3. zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

• na adres: manager@lamusicaclub.pl;
• listownie na adres siedziby Sprzedawcy;
• osobiście w La Musica Club przy ul. Rycerskiej 2 w Legnicy;
• za pomocą formularza stanowiącego załącznik do niniejszej Polityki.

Oświadczenie powinno zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko Klienta;
• numer Zamówienia;
• wskazanie zwracanego Produktu;
• jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy;
• dane umożliwiające dokonanie zwrotu płatności, jeżeli są potrzebne.

Skorzystanie z udostępnionego wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Termin zostanie zachowany, jeżeli Produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Produkt należy zwrócić na adres wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu przyjęcia odstąpienia. Bez uprzedniego uzgodnienia przesyłek zwrotnych nie należy kierować bezpośrednio do baru w godzinach jego pracy.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu.

Sprzedawca nie odbiera przesyłek:

1. wysłanych za pobraniem;
2. skierowanych do automatu paczkowego bez wcześniejszego uzgodnienia;
3. obciążających Sprzedawcę kosztami, na które wcześniej nie wyraził zgody.

Klient powinien zabezpieczyć Produkt odpowiednio do jego rodzaju, szczególnie w przypadku szkła, ceramiki i innych przedmiotów kruchych.

Zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania ochronnego, jeżeli jest dostępne. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza jednak ustawowego prawa odstąpienia.

Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę, jeżeli Produkt:

1. nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie;
2. został zabrudzony, uszkodzony lub zdekompletowany przez Klienta;
3. utracił część wartości z powodu niewłaściwego zabezpieczenia podczas transportu zwrotnego;
4. został zwrócony bez elementów stanowiących część zestawu, w szczególności opakowania produktowego, podstawy, pokrywki, miarki, etui lub instrukcji;
5. ma usunięte trwałe oznaczenia, numery seryjne lub zabezpieczenia, których usunięcie nie było konieczne do sprawdzenia Produktu.

Pomniejszenie zwrotu odpowiada rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Produktu i nie stanowi kary ani opłaty manipulacyjnej.

Otwarcie zwykłego opakowania transportowego nie jest samo w sobie podstawą odmowy przyjęcia zwrotu.

Sprzedawca zwróci Klientowi:

1. cenę zwróconego Produktu;
2. koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna metoda, Sprzedawca nie zwraca różnicy w kosztach.

Sprzedawca dokona zwrotu nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu:

1. otrzymania zwracanego Produktu albo
2. dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że strony uzgodnią inną metodę, która nie powoduje dodatkowych kosztów dla Klienta.

W przypadku płatności kartą zwrot może zostać skierowany wyłącznie na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną przy zakupie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do:

Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności:

• szkła z indywidualnym grawerem;
• produktów z dedykacją;
• spersonalizowanych zestawów prezentowych;
• produktów wykonanych lub oznakowanych według projektu Klienta;

zapieczętowanych Produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli zabezpieczenie zostało usunięte po dostarczeniu;

Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;

usług gastronomicznych, wydarzeń, degustacji, rozrywki lub usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono konkretny dzień albo okres ich świadczenia;

usług wykonanych w pełni przed upływem terminu odstąpienia, jeżeli:

1. wykonanie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta;
2. Konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;
3. Konsument przyjął tę informację do wiadomości;

innych umów, dla których przepisy prawa przewidują wyłączenie prawa odstąpienia.

Napoje alkoholowe oferowane za pośrednictwem Sklepu są przeznaczone wyłącznie do:

• przygotowania;
• otwarcia;
• podania;
• konsumpcji

w La Musica Club przy ul. Rycerskiej 2 w Legnicy.

Alkohol nie jest:

• wysyłany;
• dostarczany poza Lokal;
• przekazywany do automatu paczkowego;
• wydawany w zamkniętej butelce na wynos;
• przelewany do pojemnika Klienta;
• wydawany na wynos po rozpoczęciu konsumpcji.

Klient może zostać zobowiązany do okazania dokumentu potwierdzającego wiek.

Opłacenie Zamówienia nie pozbawia Sprzedawcy prawa ani obowiązku odmowy podania alkoholu osobie:

• niepełnoletniej;
• nietrzeźwej;
• odmawiającej potwierdzenia wieku w przypadku uzasadnionych wątpliwości;
• naruszającej zasady bezpieczeństwa Lokalu;
• próbującej przekazać alkohol osobie niepełnoletniej.

Jeżeli Zamówienie alkoholowe nie jest związane z konkretnym wydarzeniem ani wskazaną datą realizacji, Konsument może odstąpić od umowy w ustawowym terminie, o ile realizacja usługi nie została zakończona.

Klient może zażądać rozpoczęcia realizacji przed upływem 14 dni, zaznaczając odpowiednią zgodę w procesie składania Zamówienia.

W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu realizacji Klient jest zobowiązany zapłacić za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.

Za rozpoczęcie realizacji uważa się w szczególności:

• otwarcie butelki przeznaczonej dla Klienta;
• rozpoczęcie przygotowywania koktajlu;
• odmierzenie lub podanie porcji;
• przygotowanie indywidualnego zestawu degustacyjnego;
• rozpoczęcie obsługi zarezerwowanej usługi.

Po pełnym wykonaniu usługi Konsument traci prawo odstąpienia, o ile wcześniej:

• wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem terminu;
• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu;
• potwierdził przyjęcie tej informacji do wiadomości.

Sama rezerwacja stolika, przygotowanie standardowego miejsca albo czynności administracyjne nie są automatycznie uznawane za pełne wykonanie odpłatnej usługi gastronomicznej.

Jeżeli przedmiotem Zamówienia jest:

• degustacja;
• wydarzenie;
• kolacja lub usługa gastronomiczna;
• rezerwacja odpłatnego pakietu;
• inna usługa związana z rozrywką lub gastronomią

realizowana w oznaczonym dniu albo okresie, Konsumentowi może nie przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Brak ustawowego prawa odstąpienia nie wyłącza możliwości dobrowolnego:

• przeniesienia rezerwacji na inną osobę;
• zmiany terminu;
• wydania vouchera;
• zwrotu środków

jeżeli Sprzedawca zgodzi się na takie rozwiązanie.

Brak możliwości przybycia Klienta, zmiana planów, choroba osoby towarzyszącej, trudności komunikacyjne lub nieprzeczytanie opisu wydarzenia nie zobowiązują automatycznie Sprzedawcy do zwrotu ceny, jeżeli usługa pozostawała dostępna zgodnie z umową.

Jeżeli wydarzenie zostanie odwołane przez Sprzedawcę, Klient otrzyma zwrot ceny za niewykonaną usługę.

Jeżeli wydarzenie zostanie przeniesione, Klient zostanie poinformowany o dostępnych możliwościach, stosownie do charakteru zmiany i obowiązujących przepisów.

Sprzedawca może odmówić podania alkoholu zgodnie z prawem oraz zasadami bezpieczeństwa Lokalu.

Jeżeli przed realizacją okaże się, że Klient:

• nie ukończył wymaganego wieku;
• podał fałszywe dane;
• użył dokumentu innej osoby;
• jest nietrzeźwy;
• próbuje kupić alkohol dla osoby niepełnoletniej;
• rażąco narusza regulamin Lokalu;
• zachowuje się agresywnie lub stwarza zagrożenie,

Sprzedawca może odmówić wykonania usługi.

Zwrot płatności w takiej sytuacji będzie ustalany z uwzględnieniem:

• zakresu świadczenia już wykonanego;
• możliwości ponownego wykorzystania produktu;
• kosztów rzeczywiście poniesionych przez Sprzedawcę;
• bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca nie stosuje automatycznej, ryczałtowej „opłaty karnej”. Może jednak potrącić należności, do których ma rzeczywistą i możliwą do wykazania podstawę prawną.

Jeżeli odmowa wynika wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, a usługa nie została wykonana, Klient otrzyma zwrot zapłaconej ceny.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z praw konsumenta za zgodność Produktu z umową.

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada między innymi:

• opisowi;
• rodzajowi;
• ilości;
• jakości;
• kompletności;
• funkcjonalności;
• celowi uzgodnionemu przez strony;
• uzasadnionym oczekiwaniom dotyczącym tego rodzaju Produktu.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, stanowi dodatkową podstawę dochodzenia roszczeń i nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy.

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres manager@lamusicaclub.pl;
• listownie na adres siedziby Sprzedawcy;
• osobiście w La Musica Club.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska;

danych kontaktowych;

numeru Zamówienia;

nazwy reklamowanego Produktu lub usługi;

opisu problemu;

daty stwierdzenia problemu;

oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji;

zdjęć lub nagrań przedstawiających uszkodzenie, jeżeli ich wykonanie jest możliwe i zasadne.

Brak paragonu nie stanowi samodzielnej podstawy odrzucenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób, na przykład potwierdzeniem płatności, fakturą lub historią Zamówienia.

Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub wypełnienia formularza Sprzedawcy również nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

Sprzedawca może poprosić Klienta o:

• dostarczenie Produktu;
• udostępnienie go do oględzin;
• przesłanie zdjęć;
• doprecyzowanie opisu problemu;
• przekazanie informacji niezbędnych do identyfikacji Zamówienia.

Koszty odebrania, przesłania, naprawy lub wymiany Produktu w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli wynika to z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w wymaganym terminie powoduje skutki określone przepisami prawa.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

W przypadku niezgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób:

• jest niemożliwy albo
• wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.

Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową w tych formach.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona:

• w rozsądnym czasie;
• bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
• z uwzględnieniem specyfiki Produktu i celu jego nabycia.

Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;

Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową;

brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;

brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;

z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Kwota obniżenia ceny powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości Produktu.

Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zaleca się:

• wykonanie zdjęć opakowania zewnętrznego;
• wykonanie zdjęć zabezpieczeń wewnętrznych;
• wykonanie zdjęć uszkodzonego Produktu;
• zachowanie opakowania do czasu zakończenia reklamacji;
• sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.

Powyższe czynności mogą istotnie ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale ich niedokonanie nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.

Jeżeli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, odpowiedzialność za przesyłkę ocenia się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient może złożyć reklamację, jeżeli wydarzenie lub usługa została wykonana niezgodnie z opisem lub umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

• odwołania wydarzenia;
• istotnej zmiany programu;
• braku wykupionego świadczenia;
• niezgodności degustacji z opublikowaną ofertą;
• nieudostępnienia miejsca lub pakietu objętego Zamówieniem.

Nie stanowią automatycznie podstawy reklamacji:

• subiektywna ocena smaku alkoholu lub koktajlu zgodnego z opisem;
• brak akceptacji naturalnego profilu smakowego produktu;
• zmiana planów Klienta;
• spóźnienie lub niestawienie się Klienta;
• odmowa wejścia wynikająca z naruszenia uprzednio podanych zasad Lokalu;
• odmowa podania alkoholu wynikająca z obowiązujących przepisów;
• drobne zmiany organizacyjne, które nie wpływają istotnie na główne świadczenie.

Każda reklamacja jest jednak oceniana indywidualnie, zgodnie z charakterem umowy i obowiązującymi przepisami.

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się do przedsiębiorców na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z przepisów.

W stosunku do pozostałych przedsiębiorców:

1. ustawowe konsumenckie prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje;
2. zwrot pełnowartościowego towaru jest możliwy wyłącznie za zgodą Sprzedawcy;
3. Sprzedawca może wyłączyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dozwolonym przez prawo;
4. odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona do wartości reklamowanego Zamówienia, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie;
5. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy:

• miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
• Inspekcji Handlowej;
• organizacji konsumenckich;
• podmiotu właściwego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.